15 ปี “AIS Serenade” ยืนหนึ่ง โปรแกรมดูแลลูกค้าที่ทรงพลังที่สุด

11 ธันวาคม 2562 : AIS Serenade ผู้นำของโปรแกรมดูแลลูกค้ากลุ่ม High Value ตอกย้ำแนวคิด Always Exclusive, Always on Top เพื่อสร้างที่สุดของประสบการณ์พิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าคนสำคัญ จนกลายเป็นต้นแบบโปรแกรม CRM ที่ครองใจลูกค้ามากที่สุด จุดพลุฉลองครบรอบ Serenade 15 ปี เดินหน้าสร้างปรากฏการณ์ความสุข ขอบคุณลูกค้า ผ่านแคมเปญสุดว้าว "Serenade Day" ทุกวันที่ 15 จนได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างล้นหลามทุกเดือน

เผยความสำเร็จแคมเปญ Serenade Day ที่จัดขึ้นเพื่อตอบแทนลูกค้าในโอกาสครบรอบ 15 ปีตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2562 ที่ทำควบคู่กันใน 2 แกน ได้แก่ Dining และ Smartphone  ซึ่งสำหรับ Dining ลูกค้าตอบรับอย่างดีเยี่ยม ทำให้ร้านค้าพาร์ทเนอร์ที่ร่วมแคมเปญนี้ มียอดขายเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 6 เท่า ส่วนสิทธิพิเศษส่วนลดสมาร์ทโฟน ที่ได้ทยอยนำแบรนด์ต่างๆ มาให้ลูกค้าเลือกซื้อในราคาสุดพิเศษ ก็เป็นที่นิยมอย่างสูงเช่นกัน ซึ่งทำให้ยอดขายสมาร์ทโฟนในทุกวันที่ 15 เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า  ทั้งแคมเปญ Serenade Day และสิทธิพิเศษด้านอื่นๆ ที่เราทำมาอย่างต่อเนื่อง ทำให้อัตรา Churn Rate อยู่ในระดับที่ต่ำกว่า 1% และได้รับคะแนนจากผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Index: CSI) อยู่ที่ 86% รวมถึง NPS (Net Promoter Score) เป็นบวกสูงมาโดยตลอด"

โดยในวันที่ 15 ธันวาคมนี้  ขอมอบของขวัญส่งท้ายปีกับ 3 แคมเปญสุดปัง

1. Serenade Day ไฮไลท์เด็ดที่ลูกค้าเรียกร้องให้กลับมาอีกครั้ง ซื้อ 1 แถมอีก 1  ชานมไข่มุก 3 ร้านดัง KOI The' / The Alley และชาตรามือ (เลือกใช้สิทธิ์ได้ 1 เลขหมาย / 1 สิทธิ์ / โครงการ สามารถรับสิทธิ์ได้ ณ สาขาที่ร่วมรายการ)

2. เลือกซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นท็อปในราคาพิเศษ อาทิ iPhone 11 Pro Max ราคาเริ่มต้นสุดเอ็กซ์คลูซีฟเพียง 28,200 บาท หรือ Xiaomi Redmi Note 8 Pro (6/128GB) เริ่มต้นเพียง 3,499 บาท

3. ลุ้นเป็นเจ้าของ Gadget สุดคูลกับแคมเปญ Serenade Ultimate Surprizes เพียงใช้ AIS Points 5 พอยท์ ทั้งนาฬิกา Garmin รุ่น Fenix 6S Sapphire, กล้อง GoPro Max และลำโพง B&O Play A1 จำนวน 15 รางวัล รวมมูลค่า 300,000 บาท ตั้งแต่วันที่ 15 ธ.ค. 62 – 25 ม.ค. 63

 

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management เอไอเอส กล่าวว่า     "เพื่อครองใจลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่นและยาวนาน เราใช้ 3 แนวคิดที่เป็นหัวใจหลักในการทำงาน นั่นคือ 1. Customer Obsession การโฟกัสที่ลูกค้าเพื่อสร้างสรรค์ความพิเศษในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ  2. Partner CO-Creation ผนึกพลังกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน เพื่อร่วมสร้างสรรค์สิทธิพิเศษรูปแบบใหม่ๆที่โดนใจลูกค้า  3. Digital Enabling Services เดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า  เช่นเดียวกันกับแคมเปญ Serenade day นี้ ที่ในแต่ละเดือน เราคัดสรรร้านที่ลูกค้าชื่นชอบ อยู่ในกระแสความนิยม หรือสมาร์ทโฟนก็เป็นรุ่นยอดฮิต ราคาสุดว้าวแบบที่ไม่เคยลดราคาแบบนี้ที่ไหนมาก่อนเพียงใช้ AIS Points มาแลกรับส่วนลด เพราะลูกค้า Serenade ของเรานั้นเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีจำนวนพอยท์ค่อนข้างสูง การใช้พอยท์แลกรับสิทธิ์แต่ละครั้ง ก็เน้นที่ความคุ้มค่าสำหรับลูกค้ามากที่สุด

ในวันที่ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว AIS Serenade ยังคงทำงานอย่างหนักเพื่อเดินหน้าผูกใจลูกค้ากว่า 5.2 ล้านราย ต่อยอดความสำเร็จร่วมกับพันธมิตร ด้วยสิทธิพิเศษที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Travel Privileges เราได้ออกแบบและคัดสรรสิทธิพิเศษไว้ให้กับลูกค้าตลอดทั้ง Journey ของการเดินทางท่องเที่ยว, Dining Privileges อาทิ ปักหมุดร้านเด็ดร้านดังกินเที่ยวทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด Shopping Privileges รับส่วนลดจากร้านค้าชั้นนำสุดเอ็กซ์คลูซีฟ อาทิ Dyson ส่วนลดสูงสุด 3,000 บาท, Tops Supermarket, Sephora และอื่นๆ อีกมากมาย และเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า Gen C เจนเนอเรชั่นที่สนใจเทคโนโลยีมีไลฟสไตล์ทันสมัย เรายังมีสิทธิพิเศษกับ LINE MAN food delivery หรือ Online shopping อีกด้วย

นอกจากนี้ เพื่อดูแลลูกค้าเซเรเนดที่อยู่ต่างจังหวัดได้ครอบคลุมทุกภาค เรายังมีแผนขยาย Serenade Club ไปยังหัวเมืองใหญ่ให้ครบทุกภาค โดยปัจจุบันมีทั้งหมด 17 สาขา ทั้งในกรุงเทพฯ ที่ครอบคลุม 4 มุมเมืองและหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ระยอง หาดใหญ่ และเตรียมเปิดสาขาใหม่ ที่จังหวัดอุดรธานีในช่วงก่อนสิ้นปีนี้" นางบุษยา กล่าวทิ้งท้าย

ᐧ